Categorías
Comunidades de Marca Estrategia Digital

Comunidades de marca exitosas ¿Cómo crearlas?


¡Hola a todos nuevamente! Ya que voy a comenzar a explicar como crear comunidades de marca exitosas, en consecuencia, bien vale un repaso del concepto «comunidad de marca»:

Es un espacio propio de la marca, similar a un foro online, donde clientes y no clientes interactúan entre sí generando contenido informativo y de soporte. Esto permite que los usuarios se respondan las inquietudes y conlleve un ahorro de costos de atención al cliente, marketing digital y desarrollo de producto, entre muchos otros posibles.

Fuente: SciData
Categorías
Comunidades de Marca

beneficios de las comunidades de marca: estadísticas


¿Cuáles son los beneficios de las comunidades de marca? ¿Hay datos reales? Siempre digo que parte del proceso de aprendizaje en el mundo digital es tomar las mejores prácticas de los que más saben.

En su blog oficial, Vanilla Forums, uno de los líderes en cuanto a plataformas de comunidades de marca. Nos cuenta en su artículo más reciente las 20 estadísticas sobre los beneficios de las comunidades de marca que deberías saber si estás pensando en desarrollar una en 2020.

El artículo de Sarah Robinson-Yu es también una introducción al paper: Comunidades en línea: Los beneficios e impactos en las organizaciones.

Categorías
Comunidades de Marca Estrategia Digital

Fundamentos de Comunidades de Marca


En el video, Robbie Hearn, Co-Fundador y CEO de Standing On Giants, nos habla claramente sobre cómo en las Comunidades de Marca, la plataforma es solo una herramienta más que debe adaptarse a las necesidades de la comunidad. Por ello, es necesario ir a los fundamentos de las comunidades de marca para entender su utilidad y campo de aplicación antes que dejarse llevar por la tentación de comenzar a pensar en implementaciones de plataformas. Veamos entonces los objetivos, fundamentos y pilares de las comunidades de marca.